岗位职责：（纯打字客服，无销售性质）
1.通过电脑在线文字沟通，及时响应客户咨询，处理售前答疑、订单查询、售后维权及活动规则说明，协调解决商家、客户与师傅之间的各类问题；
2.主动挖掘客户潜在需求，并基于实际需求协助完成订单推进；
3.准确记录客户反馈的问题类型、具体诉求及处理结果，录入客服系统，确保信息完整且可追溯；
4.汇总客户意见（如产品缺陷、流程优化建议、服务体验反馈等），定期整理并上报主管负责人；
5.严格遵守客服服务规范、标准话术及操作流程，维护企业服务形象；
6.协同团队开展服务质量改进、话术迭代更新、新成员带教等相关支持工作。

任职要求：
（一）硬性要求
1.学历：大专及以上学历，专业不限；
2.经验：具备1年以上在线客服或客户服务相关工作经验，有电商、互联网行业背景者优先；
3.技能：熟练操作电脑及常用办公软件（Word、Excel），打字速度不低于[40]字/分钟，能高效使用客服操作系统；
4.沟通：语言表达清晰，逻辑思维能力强，能够耐心倾听客户诉求，快速定位并解决问题；
5.素养：责任心强，抗压能力佳，具备良好的情绪调控能力和服务意识。

（二）软性要求
1.熟悉客服工作流程，掌握常见客户问题的应对方法；
2.具备同理心，善于从客户视角出发思考问题，有效缓解客户情绪；
3.有跨部门协作经历，能及时传递客户问题并推动闭环解决；
4.具备基本的数据分析能力，能结合服务数据进行自我优化者优先。