岗位职责
1.负责重点大客户的持续运营，结合客户实际业务场景与需求，推动产品在客户侧的深度应用，助力客户实现业务目标。通过提升客户活跃度、使用深度及健康状况，开展定期客户回访，强化客户关系管理，保障客户续费与增购达成；
2.基于对客户业务和行业趋势的深入理解，识别并提炼高价值应用场景，总结客户成功方法论，形成可复用的大客户案例与运营策略，为售前支持与产品运营提供有效输入；
3.深入掌握产品核心能力及未来规划，准确判断客户需求优先级，进行合理引导，并向产品团队反馈优化建议，助力产品不断升级迭代；
4.与产品、研发、售前等多部门高效协同，确保客户需求得到及时响应与闭环处理，全面提升客户满意度与交付体验。

岗位要求
1.本科及以上学历，具备3年以上ToBSaaS领域客户成功或大客户售前解决方案相关经验，熟悉企业级客户业务流程及数字化建设路径；
2.对AI技术及其应用有浓厚兴趣，有AI落地实践经验者优先。具备较强的商业洞察力，能够主动探索AI知识库在企业端的应用机会与价值点；
3.拥有方案策划、咨询服务及出色的方案呈现能力，学习能力强，善于整合信息，能快速适应产品与市场环境的变化；
4.具备优秀的沟通协调能力，独立思考与解决问题的能力，自我驱动，责任心强。