职位描述
技术支持与问题处理：为内部员工提供及时的技术支持，解决日常工作中的各类技术难题，保障业务系统的平稳运行。
故障响应与处置：迅速响应系统异常及故障，高效完成排查与修复，最大限度降低对业务运作的干扰。
知识库管理：持续维护和更新技术支持文档库，确保信息准确、内容完整，提升问题响应速度与解决效率。
流程改进：参与服务台工作流程的梳理与优化，提出可行性改进建议，推动服务质量与运营效率双提升。
团队带教：指导初级服务台工程师，开展技能培训与实操辅导，助力团队专业能力整体提升。
项目协作：配合公司内部技术项目的实施，提供必要的技术支持与解决方案，保障项目按计划推进。
内部沟通协调：与各部门保持顺畅沟通，主动收集并反馈用户需求，持续提升服务体验与满意度。

职位要求
教育背景：计算机科学、信息技术或相关专业本科及以上学历。
工作经验：3年以上IT服务台或技术支持岗位经验，具备大型企业服务台工作经历者优先。
技术能力：熟练掌握Windows、Linux等操作系统，了解网络基础原理，具备基本编程技能（如Python、Shell等）。
问题处理能力：具备扎实的故障诊断与解决能力，能独立应对复杂技术问题。
沟通能力：具备良好的表达与协调能力，能够高效对接团队成员及内部用户。
团队协作：具有团队意识，善于协作配合，共同达成工作目标。
学习能力：具备快速学习新技术与工具的能力，适应不断变化的技术环境。
认证资质：持有ITIL、CCNA等相关认证者优先。