岗位职责：
1、担任SMB产品高级技术工程师（外包编制），高效响应并处理产品线及解决方案相关的线上问题，具备整体统筹思维，对问题处理的及时性承担责任；
2、监控产品与方案的稳定性、易用性、可维护性以及软硬件质量，归纳典型问题并提出优化建议，推动产品质量持续改进；
3、参与产品文档体系建设，构建技术赋能机制，面向内部团队和外部客户输出产品与方案的技术支持能力；
4、基于线上问题处置和业务支持实践，推进数字化工具的研发与应用落地，提升技术支持效率；
5、协同周边系统及相关团队，推动产品可服务性能力升级，增强产品整体竞争力。

任职要求：
√技能：
1、掌握数通基础理论，熟悉主流SMBCT网络设备，具备丰富的中小企业有线无线网络部署与运维实践经验；
2、作为产品与解决方案技术专家，精通相关技术原理，深度理解SMBCT类产品及解决方案，能快速诊断复杂故障，有效支撑客户高难度问题解决；

√素质要求：
1、具备良好的团队合作意识与组织协调能力，责任心强，服务意识佳；
2、具备较强的表达与沟通能力；
3、能适应高强度工作压力；
4、具备持续学习新技术、新知识的能力。

√工作经验要求：
1、本科及以上学历，计算机、网络工程等相关专业优先；
2、3年以上技术支持类工作经验，或2年以上CT类网络产品（路由、交换、无线）技术支持经验（持有CT相关认证者优先）；
3、具备CT产品及解决方案实施能力者优先。