职位描述
技术支持与问题处理：为内部员工提供及时的技术协助，解决日常工作中的各类技术难题，保障业务系统的正常运转。
故障响应与恢复：迅速响应系统异常情况，高效完成故障排查与修复，最大限度降低对业务运作的干扰。
知识库建设与管理：持续维护和更新技术支持文档库，确保信息准确、内容完善，提升问题响应效率。
流程改进参与：积极参与服务台工作流程的梳理与优化，提出可行性建议，推动服务质量与效率双提升。
团队带教支持：指导初级工程师开展日常工作，分享经验与技巧，助力团队专业能力整体提升。
项目协作支持：配合公司内部技术项目的实施，提供必要的技术支持与实施方案，保障项目有序推进。
内部沟通协调：与各部门保持顺畅交流，主动收集并反馈用户需求，持续提升服务体验与满意度。

职位要求
教育背景：计算机科学、信息技术或相关领域本科及以上学历。
工作经验：具备3年以上IT服务台或技术支持岗位经验，有大型企业服务台从业经历者优先考虑。
技术技能：熟练掌握Windows、Linux操作系统，熟悉网络基础原理，具有一定的脚本开发能力（如Python、Shell等）。
问题处理能力：具备扎实的故障分析与解决能力，能独立应对复杂技术问题。
沟通表达能力：具备良好的语言表达与跨部门协作能力，能够清晰传递技术信息。
团队协作意识：认同团队合作价值，能在协作中积极贡献，共同达成目标。
学习适应能力：具备快速学习新技术、新工具的能力，适应不断变化的技术环境。
专业认证：拥有ITIL、CCNA等相关资质证书者优先录用。