岗位描述
1、负责客服团队的日常运营与管理，包括员工沟通协调、问题解答，保障团队各项考核目标顺利达成；
2、对日常运营数据及常见问题进行分析，针对性提出流程优化建议并推动落地；
3、主导小组内各类问题的闭环处理，在重大风险、复杂疑难或突发事件应对中发挥关键作用；
4、持续推进客服团队管理制度、业务流程及系统功能的完善与优化；
5、为组员提供在岗过程中的指导与辅导，提升团队整体能力。

任职资格：
1、年龄25-30周岁，大专及以上学历；
2、具有一年以上管理约15人规模的外呼/工单/舆情/二线客服团队经验；
3、熟悉呼叫中心业务运作流程，熟练使用OFFICE办公软件，能够操作EXCEL、WORD、PPT等常用工具。