驻场位置：北京市西城区闹市口大街9号院1号楼

岗位要求：
1.本科及以上学历，计算机或相关专业背景；
2.具备5年以上大型桌面运维项目运营管理经验，熟悉团队人员管理与交付流程管控；
3.沟通表达能力强，应变能力佳，具备良好的团队组织与跨部门协调能力；
4.善于知识沉淀与经验分享，能够推动团队能力提升；
5.熟悉PDCA循环管理方法，并能应用于实际工作场景；
6.工作态度严谨，责任心强，作风踏实细致；
7.精通ITIL服务管理体系，具备较强的业务数据分析能力；
8.熟悉会议室技术支持、机房运维及系统运维相关工作内容；
9.必须持有ITIL、PMP或信息系统项目管理师认证之一；

岗位职责：
1.统筹项目整体团队的日常运作、人员管理及交付执行；
2.负责运维团队在交付周期内的运营管理工作，对人力资源进行实时监控、调配与管理；
3.控制项目成本支出，落实公司交付规范及相关政策要求；
4.制定并优化管理制度、操作规范及考核机制；
5.监督服务流程执行情况，把控运营质量，定期输出运营分析报告；
6.管理SLA服务指标达成情况，组织实施人员绩效评估；
7.对接客户日常事务，开展沟通汇报，及时收集需求与反馈，协调资源解决问题，提升客户满意度；
8.推动服务持续优化与改进；
9.负责投诉事件调查处理，并制定有效的改进方案；