区域客户体验经理（RegionalCustomerExperienceManager）
英孚青少儿中心客户体验部
工作地点：总部

概述:
统筹管理区域内班主任的销售与服务执行情况，识别问题并提出改进策略，定期进校实地支持，提升服务品质与客户满意度，确保各项销售及服务指标顺利达成

工作职责:
追业绩
•处理数据报表，重点跟进表现滞后员工及校区，推动目标高效完成
抓过程
•开展在读学员客户回访，归纳问题并制定优化方案，持续完善服务流程
•监控过程类数据并落实追踪（如作业提交率等）
•入校开展例会旁听、服务质检评估、优化建议指导及员工带单支持
培人员
•负责城市层级培训的策划与实施
•推进新员工培训闭环项目并进行后续跟踪反馈
•推动城市及区域内部人才梯队建设
•组织区域员工团队活动与文化建设
增产出
•监督假期班及其他延伸课程的销售执行与成果产出
其他总部项目落地支持
•参与总部跨部门协作会议（涉及系统、教务、课程开发等）
•协助总部重点项目在校内的沟通协调与执行落地

任职资格:
•本科及以上学历，具备2年以上教育培训行业管理岗位工作经验
•拥有扎实的团队管理能力与销售实战技巧，注重结果交付
•责任心强，具备良好的团队合作精神
•出色的沟通协调能力
•中英文书面与口头表达流畅，具备良好沟通应用能力
•精通Office办公软件，擅长利用工具进行数据分析与呈现
•具备优秀培训授课能力，可独立主导培训项目开展