职位描述
1、深入一线业务，主导抖音电商次日达业务的服务流程搭建、持续优化及知识管理体系的建设与维护；
2、负责生鲜品类服务方案的设计规划、内容撰写及全流程知识管理相关工作；
3、以用户满意度为核心目标，通过日常例会、周会复盘、案例质检及VOC反馈分析，对客服端执行方案与流程标准进行动态校准；
4、具备客服运营管理（主管及以上）、客服培训、服务质量监控、流程优化等多岗位复合能力者优先录用；

职位要求
1.本科及以上学历（表现优异者可放宽至大专），年龄：******；
2.具备客服流程梳理、问题诊断及优化提升的实际经验；
3.具备产品化思维、数据分析能力及系统性解决方案的制定能力；
4.能够保持高效执行力与稳定的工作节奏；
5.熟练掌握常用办公软件，具备较强的问题归纳与总结能力；
6.具备良好的服务意识，熟悉客户服务与体验管理，能在服务过程中识别改进机会并推动优化；
7.工作态度认真负责，责任心强，具备主动推进流程改善的能力；
8.内容编辑与撰写能力：文字表达能力强，能将复杂信息清晰、准确、简洁地输出。

福利待遇：入职购买五险一金；年终奖金；住房补贴；餐费补贴；
工作地址：永川大数据产业园的d区25楼（21-25）
明日达业务