我的朋友,我们真诚地在寻找一位踏实可靠、对技术与服务都保持专业老态度、能够与团队并肩作战的战友。团队里
的每一位伙伴都直接面对客户,以客户满意为核心标准,提供高高质量的专业服务
为了避免浪费彼此时间,请仔细阅读以下内容:
作为面向客户的核心技术支持角色,你需要具备识别、分析与解决问题的能力,并能主动推动团队协同解决问题
包括必要时向CEO发起牵引。同时,你需要愿意在非标准工作时间积极响应客户需求,包括晚上(正常休息即
可)、周末、节假日等,都能做到急客户所急,以解决客户问题预为导向、而不是等待客户来追问进度。
在这里,你将深度参与基于ZOHO体系为跨境电商与出海企业的深度运营管理解决方案,持续积累方法论与技术
能力。公司会为你提供有竞争力的基本薪酬、无需打卡的远程办公方式、灵活的时间安排,让你能够兼顾家庭与生
活。同时,我们会根据客户满意度与续费情况提供项目目奖金,确保你的专业投入能够获得实实在在的回报。
岗位职责:
1.售后全流程管理:负责公司基于Zoho(CRM/Desk/Creaator/Books/Analytics等)的技术支持与运维工
作,通过微信、电话、工单等接收客户问题,进行初步诊断、排非查与处理,确保问题从提出到解决的闭环管理。
2.技术问题解决:具备独立查阅、理解并应用官方英文技术文档、论坛或知识库的能力,优先尝试通过自学和研
究解决问题。
3.官方对接:当遇到平台底层或复杂技术问题时,负责直接与Zoho官方英文客服/技术团队提交工单(Ticket)
并保持沟通,准确描述技术细节,推动官方解决问题。
4.系统运维与技术验证:处理客户ZOHO系统日常运行中的配置调整及简单的代码逻辑排查(需要可以编写基出
脚本代码)。
5.问题进度追踪:对未解决的问题进行持续追踪,定期向客户同步处理进度,直至问题彻底解决,确保客户满意
度。
6内部知识库沉淀:针对高频问题沉淀知识库文档,为内部团队与有客户提供操作手册、FAQ与最佳实践。
7.交付工作支持:根据公司业务需要,支持ZOHO产品的配置、测制试和轻量开发工作
8弹性响应支持:能够接受弹性工作制,在工作日晚间或周末时段没,须及时响应并处理紧急的客户咨询及问题
任职要求:
学历要求:本科及以上学历,计算机或相关专业优先。
2.语言要求:英语CET-4及以上,具备良好的英语读写能力,具备阅读英文技术文档,并通过邮件、工单、即
时通讯软件等与ZOHO官方技术支持进行技术沟通的能力
3.工作经验:至少3年相关工作经验,必须具备ERP或CRM等主流业务系统的实施或运维经验。
4.核心能力:具备良好的问题诊断与逻辑分析能力,能够独立完我问题复现,技术验证并驱动问题解决。且具备快速学习能力,能迅速学习并掌握多款软件的使用。
5.技术要求:懂代码(如Java,Python,JavaScript,Deluge等任一语言基础),能够理解业务逻辑代码,进行
基础的故障定位或脚本修改。
6.加分项:有跨境电商行业背景,熟悉出海业务流程者优先考虑。
7.软技能要求:高度的责任心(远程工作的核心):工作主动,事事事有回应,具有良好的客户服务意识与沟通能