【岗位职责】
1、负责智能客服机器人（包括但不限于文本机器人、语音机器人）的整体交付与运营，确保机器人能够准确识别用户需求，并提供优质的应答体验，持续改善机器人的服务能力。
2、负责智能服务知识体系建设，设计并编写机器人的应答方案，包括问答、对话、图谱和文档类知识库问答策略，实现基于不同服务场景的解决方案管理；
3、熟悉行业智能客服相关产品的发展趋势和应用水平，通过竞品分析、用户调研等，提供内部产品运营的优化方向；
4、对智能服务的整体指标负责，通过运营数据分析，发现对应渠道的改进机会点，并提出包括内容、运营和系统等方面的改进方案，并确保方案执行的闭环，提升智能服务能力。
【岗位要求】：
1、本科及以上学历，1年以上互联网＋相关行业的智能客服运营、知识库运营、产品运营等实习经验；
2、熟悉智能客服相关技术和行业发展趋势，了解AIGC、NLPINLU、大模型等技术应用场景以及原理，有较高的热情和好奇心，关注用户体验；
3、具备较强的学习能力、自驱力，对数据敏感，具备较好的数据分析能力，熟悉常用的数据分析工具和方法；
4、具备优秀的跨团队沟通和协调能力；