岗位职责：
1.负责客户技术问题的远程或现场响应与解决，保障系统稳定运行
2.搭建并维护常见问题知识库，持续优化服务响应效率
3. 协同研发与产品团队反馈用户需求及典型故障，推动产品体验提升
4. 完成客户培训、操作指导及使用文档编写等支持性工作
5.按规范记录服务过程与结果，定期提交服务分析报告

任职要求：
1. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，耐心细致
2. 熟悉主流操作系统、网络基础及常用办公/行业软件
3. 学习能力强，能快速掌握新产品技术要点
4.具备基本的文档编写与逻辑分析能力
5. 有IT、互联网或制造业技术支持经验者优先